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问问题是一种能力
2020-05-22 20:20:38

  克林顿当选两届美国总统,做总统之前,他是德克萨斯州的州长。克林顿是当时比较年轻的州长,可是没想到他在第二届州长竞选中落选了。当时他失败了以后做了一件很重要的事情,克林顿他经常来到市民当中,询问“在我任职的时候,我哪一点做得好?我哪一点做得不好?如果我再做州长,你们希望我哪些地方做的更好?”带着这些问题,他走访了成千上万个市民。克林顿在又一届的州长竞选当中,第二次被当选,真正踏上了通往白宫的高速路。

  克林顿在自己落选后,问了自己和别人一些关键问题,才会当选美国总统。所以你问自己什么样的问题,决定你有什么样的人生。

  美国著名的汽车之父福特,最初只生产两个缸汽车,现在汽车都到八个缸了。有一天,福特告诉所有科研人员,他说,“现在我要让你们研究生产四个缸的汽车。”科研人员听了说:“不可能生产。”“不管可能不可能,你们给我研究就是了。”研究了一年,科研人员说:“报告老板,四个缸的汽车是不可能生产的。”福特气恼的说:“你们这些蠢货,让你们研究,你们就继续研究,明年我要的还是四个缸汽车。”这些人要拿这个饭碗,就只好听话照做。到第二年底,他们又说:“报告老板,四个缸汽车确实是不可能生产出来的。”当时,福特真是大发雷霆,说:“你们这些蠢货!猪猡!明年再研制不出四个缸汽车,就把你们炒掉!谁再说不可能,就滚开!让我们一起思考,如何才能生产四个缸的汽车呢?”这些科研人员心理也很烦,可是没有办法,自己毕竟端老板的饭碗,只有继续。没想到第三个年头不到半年,四个缸汽车就研制出来了。后来,他问“不是不可能吗?为什么这半年就研制出来了?”有个组长说:“报告老板,在原来意识中,我们不相信,会产生四个缸的汽车。可是这半年,我们每个人都问自己一个问题,我们如何才能生产四个缸的汽车?”因为他们问对了问题,假如这样问“我何必要生产四个缸的汽车?”恐怕汽车工业史就要重写了。

假如你遇到一件事情,比如说,你遇到一个顾客,你说“先生,你是想买家用车还是商用车?”顾客说“我还不想买汽车。”这个问题就看你怎么思考了,假如你问:“这个顾客不要,我怎么办呢?”这是一种。假如你这样问:“顾客现在不要,那他什么时候会计划购买呢?”一定是第二种。两个问句,产生的结果是不一样的。

  一位知名教授是一家大公司的董事长,他懂得老板要经常进行走动式。有一天,教授到公司去,没想到一开门,看到他所聘请的总经理带着一群员工,正围在一起打扑克牌。打得热火朝天,竟然没有注意到教授光临。教授一看这个现象,肯定火了。说:“某总经理,你给我站起来!”那个总经理一看老板来了,忙说:“哎呀,董事长来了,您请坐。”教授说:“我坐个鬼!我给你年薪几百万,把公司全权交给你负责,你竟带着员工一起打牌?今天可是工作日!礼拜二!”他连骂带训继续说“你这样做,没良心!”总经理本来想解释一下,一看教授这般动怒,也急了说:“董事长,你一年给我薪水不假,可是我一年给你创造多少效益呀,我打个牌怎么啦?老子想打,你说怎么样吧?”

  教授面子上过不去,于是说:“某总经理,现在你被开除了。”总经理说:“开除正好,有什么了不起。此地不留爷,自有留爷处!”说着他扬长而去了。

  教授很生气,也走了,回到家心里好难受。他打电话给一个副总,问今天为什么会发生这样的事情?副总说:“我正想打电话给您,您今天真的发火太大了,事实上我们今天打牌是早有计划的。”“怎么回事啊?”“上个月我们定了一个目标,达成业绩目标,总经理问大家想要什么奖励,我们旅游也经常搞,饭局也经常吃。有人提议如果目标达成,我们在公司找找新感觉,十几个人聚在一起,打升级。打它个热火朝天,通宵达旦,好不好?”总经理说“好啊,不就是打牌嘛,没问题。”上个月目标又达成了,所以总经理兑现打牌的承诺,就这么简单。教授一听,对自己过激行为有些后悔。

  可是他面子上下不来啊。别人说了“此地不留爷,自有留爷处”搞僵了。最后实在没别的招,教授只好打电话给总经理:“总经理,还生气吗?人气大活不长啊!”“啪”对方电话挂了。他又打过去:“你真生气啊?真生气就真的活不长了哦!”又挂掉了。后面他连续打了五六次电话,都被挂掉了。总经理是真生气了,开玩笑也救不活了。于是教授就开车去拜访,没想到照样吃闭门羹。总经理老爸和教授是老朋友,最后请他老爸出面,他才又回到公司上班。

  在管理当中,有很多误会就来自于高层甚至中层的自以为是,就缺乏那放不下的一问。所以在管理当中问也是很重要的。沟通是管理中不可缺失的一环,可以说,优秀的者就是优秀的沟通者。

  如果不善于沟通和提问,不分青红皂白就去做决策,就很有可能闹出天大的笑话来。

  国民党的将领韩复榘,这个人带兵打仗还是有一套的,可是当年他就曾经闹了个笑话,一直被别人耻笑。有一次韩复榘到县城视察,他起了个大早来到县长办公室,发现县长不在。都七点半了,县长还没上班。发现外面有一个人,那人说:“我是某某科的科长。”他说“你们县长呢?”“我们县长还没有到。”“走,找你们县长去!”到了以后,这个县长看到韩说:“韩司令,你怎么来了?”他说:“你是县长?”“是!”韩说:“在这国难当头你却睡大觉?而科长第一个到,现在八点你还没赶到?从今天开始,你去干他的科长,他去干你的职位,当县长。”当时在军阀混乱的年代,军权就是政权,县长也不敢不听了。

  这件事成了笑话,为什么呢?那个科长算捡了个乖,因为科长是前一天晚上打麻将,打了个通宵,不想回家睡觉,所以这天早到。结果捡了个县长当当。这件事成为韩复榘人生的一大败笔。

  在现实当中,你看到的不一定是真实的状况,这是一个永恒的定律。所以很多人失败的原因在哪里?就是只相信自己看到的。中国[www.cnduty.com]看到的有很多在、沟通及销售当中是一种假象,或者说是一种隐蔽的假象。因此,作为销售员,一定要养成问问题的习惯,只有多问常问,你才能与顾客更好的沟通。

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